微信公眾號基于移動互聯網發展起來，具有傳播方便、內容整齊和用戶互動等特點，主要提供行業政策、產品服務信息、熱點資訊、互動交流等服務。目前，其已成為政府及企事業單位必選的傳播窗口。初元科技的媒體服務團隊長期運營信息化內容，在過去五年中，初元科技為園區、企業及政府部門提供微信公眾號內容運營服務工作，本文是初元科技多年來微信公眾號運營服務的心得經驗，供業內交流。

在初元科技看來，微信公眾號運營的主要內容有總體規劃、內容建設、視覺設計、營銷推廣、運營管理等。

一、總體規劃     

根據初元科技經驗，公眾號總體規劃重點關注公眾號定位及價值、受眾對象、基本要素，以及確定運營團隊等。

1、價值定位。這是公眾號運營的指導思想和編輯標準，是公眾號運營的起點。公眾號的主要訴求可分為品牌傳播、用戶服務和產品銷售三種。一個良好的公眾號運營，應該明確主要訴求，越早明確，對運營工作越有利。明確定位后就可以逐步明晰公眾號價值。明確公眾號的特點，根據企事業單位的產品與需求，打造有差異化的公眾號，明確是什么、做什么，能為受眾帶來什么，想達到產生什么效果。

2、受眾對象。對公眾號受眾進行分析，了解其年齡、地域、性別、職業、興趣等信息，可以與戰略部門、品牌宣傳部門一起，研究這個公眾號的受眾對象。通過微信公眾號數據統計、問卷調查等方式，也可以獲取粉絲信息，制定更具針對性的內容策略和宣傳方案。

3、基本要素。在明確前兩方面的基礎上，就可以初步確定發文頻率、時間、更新量、風格等。訂閱號可日更，可一周幾更，也可一周一更，在保證內容質量的前提下，根據粉絲閱讀習慣，將發布時間盡量固定，給用戶穩定的預期。服務號除發文次數限制外，運營方法與訂閱號一致。明確公眾號風格也很重要。根據所屬行業選擇合適的設計風格?？萍碱惞娞査茉鞂I形象，服務類公眾號展現便捷高效，語言需簡潔明了，通俗易懂，避免使用過多的專業術語，以便廣大讀者能夠理解和接受。

4、運營團隊。開設了新的公眾號就是需要有團隊長期來運營的。目前不少大中型企業會委托第三方進行微信運營，通過專業人力支持，可減輕宣傳工作量及壓力。根據初元科技的服務經驗，第三方提供的微信服務號運營服務的主要內容有：

基礎運營。公眾號總體策劃；原創類文章策劃、采訪、撰稿、排版；轉發類文章搜集、排版；粉絲運營、后臺疑問解答；基礎技術保障。

宣傳營銷。文章或者項目的營銷和推廣；策劃組織各類活動并執行會務；策劃媒體專訪，并開展傳播工作；各類主題活動采訪；舉辦線下吸粉活動。

資源整合。整合行業資源，策劃行業活動；提供組織邀約、會務執行、宣傳推廣等服務。

二、內容建設    

公眾號內容建設主要要素有選題計劃、原創和轉發、素材來源、系列文章等。

1、選題計劃。內容選題目標要明確，與公眾號定位和價值緊密相關，圍繞定位輸出所有文章。選題要有話題性，圍繞社會熱點、熱門話題進行內容創作。選題要有價值，以用戶價值為導向，選題要能解決用戶某一領域的問題或滿足用戶的需求。

2、原創和轉發。原創文章和轉發文章的特點不同，如創作成本、投入回報率、獨家性和獨特性、粉絲活躍度、轉化率等。公眾號主體需根據宣傳規劃，確定原創與轉發的比例。

3、素材來源。根據選題和原創轉發計劃來挖掘素材。同時，要依據公眾號所屬行業及屬性，確保公眾號主要的供稿來源。除了原創內容，還可以通過行業及專業資訊平臺、各級政府單位網站、自媒體平臺等，獲取相關素材內容。

4、系列文章。對閱讀量較高、反響較好的選題，力求內容延申，話題裂變，就可以逐步產出系列文章。同時，還對公眾號主體的行業、業務、管理等分類分級分析，策劃專題系列文章。系列文章要達到統一排版及圖片設計風格，在受眾心目中塑造合適的品牌印象。

三、視覺設計    

良好的視覺設計，可以更好地傳遞內容，提高用戶體驗。

1、官方規范。需關注微信平臺的相關政策和規定，不斷完善視覺認知體系，確保合規運營。要確定視覺的總體風格，增加公眾號辨識度。一般來說，對信息化行業和科技行業來說，低飽和、簡單、抽象是較為適合的風格。

2、主輔色配置。色彩能調動用戶情緒，使受眾看到微信運營者想要他們看到的內容。不同的顏色適合不同的領域、人群和場景。一般來說，藍色、灰色等適合科技行業，紅色、黃色適合快消品行業等。不同顏色適合的用戶年齡段也不同。要善于運用色彩心理學，選擇符合公眾號定位的配色，支撐自己品牌標識。

3、圖片設計。公眾號的圖片包括封面首圖、封面次圖、海報設計、文首設計、文末設計、底圖圖片等。圖片要與品牌協調，與內容協調，與多圖文協調，打造微信公眾號獨有的設計風格。

4、風格樣式。精心排版讓文章顯得清新整潔，邏輯性強，能夠給讀者帶來良好的美感和體驗，傳達著公眾號的品味。在運營中，要逐漸固定排版風格，可以多嘗試SVG等創新形式，根據讀者反響進行逐步調整改進。

5、音視頻運用。當下，在公眾號文章中插入音頻、小視頻等，可以增強與讀者的互動，從簡單的文字到視覺聽覺并重，為受眾提供多維度、沉浸式的體驗感。

四、營銷推廣    

微信公眾號營銷推廣要充分利用內外部資源，主要內容有：

1、粉絲互動。通過游戲、活動、話題等多種方式，引導粉絲留言，拉近距離。及時回復粉絲私信提出的問題，提升公眾號的用戶粘性。了解和篩選粉絲，與重點粉絲和意見領袖進行密切交流。

2、媒體矩陣。可選擇性建立微博、抖音、微信視頻號、百家號、企鵝號、一點號、頭條號、搜狐號、知乎等自媒體矩陣，擴大品牌影響力。擁有下屬分支機構的大型機構，除自身的媒體矩陣外，可建立宣傳聯動矩陣，提前溝通重要內容排期，利用好內部資源，統一發布造勢，擴大宣傳影響力。

3、外部互動。利用微信朋友圈、微信群、微信小程序等多種渠道，增加曝光率和轉化率；聯系其他相關公眾號做推文推薦合作。在線上媒體宣傳方面，可在互聯網站媒體進行網絡推廣，擴大宣傳廣度和深度。

五、運營管理    

公眾號運營管理應形成立體的、閉環的管理體系，并根據運營管理中所得到的經驗，不斷優化總體規劃、內容運營、視覺設計和營銷推廣等。

1、人員管理。不同行業和專業屬性的公眾號，內容多有差異。在運營團隊人員選擇上，優先配備具有行業經驗、對行業有所認識和理解的人員，更容易進入運營狀態。組織團隊人員集訓學習行業情況，如行業發展趨勢、內外部客戶等。團隊成員的分工需明確清晰，根據運營賬號的工作量配備相應的人員，如內容編輯、視覺設計、活動策劃等，各司其職，分工協作，對工作要有提前量，安排好計劃。

2、審核機制。根據公眾號的不同屬性來設置審核機制。建議政府及中大型企業實行三審制度，即供稿編輯團隊審核、公眾號主體單位審核、發布前服務專員審核。各審核人員詳情可在文章中公示及留痕，提醒各環節對結果負責。

3、危機管理。在輿情危機發生時，公眾號可作為企業與用戶溝通的重要渠道，迅速發布信息，解釋事態，減輕負面影響。同時，運營人員中加強敏感性，對可能產生的風險保持警惕。如公眾號發布的內容產生了問題，則根據事先確定的危機管理制度來處理。

4、總結分析?？膳e行每周或每月例會，根據公眾號主體實際情況及時調整運營計劃。分析月度、季度文章的閱讀量、點贊量、評論量、分享量等，了解讀者的興趣和需求，尋找排名前列的文章的共性，如內容務實、排版有趣、內含福利等，在后續的運營中增加比重。

中大型企事業單位的微信公眾號運營管理需要投入專業人力，花費較多精力，可以考慮購買第三方機構的服務。根據初元科技為園區、政府和ICT企業等服務經驗，服務商主要作用：

1、優勢互補。在專業宣傳服務機構人力支持下，可以減輕宣傳主體的工作壓力。為運營好公眾號，初元科技組建專業運營團隊，明確分工、團結協作，減少宣傳人員的工作量以及宣傳壓力。在為公眾號提供運營服務的同時，初元科技可以積極幫助加強宣傳隊伍建設，通過開展相關培訓，幫助增強宣傳實力。

2、擴大影響。原創產出及資源共享，擴大影響力。運營團隊對公眾號內容及形式上進行改版和創新，深度原創內容和社會熱點主題文章數量大幅增加，好的內容，自然閱讀量可以提高。同時，借助初元科技豐富的媒體資源全網推廣重點活動、重點文章，提高曝光度與知名度。

3、生態合作。整合舉辦專業活動，構建豐富產業生態。加強活動資源對接共享，通過“引進來、走出去”的方式，創新活動形式，豐富活動體系，打造產業生態，促進利益相關者間的交流。